POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Estrucons
Última actualización: [colocar fecha]

En Estrucons, nuestro compromiso es brindar productos y servicios de calidad, respetando en todo momento los derechos del consumidor conforme a la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador.

1. Condiciones generales de devolución

El consumidor podrá solicitar la devolución de un producto cuando exista:

  • Defecto de fabricación

  • Error en el producto entregado

  • Incumplimiento de las condiciones ofrecidas al momento de la compra

Toda solicitud de devolución deberá realizarse dentro del plazo legal correspondiente, contado a partir de la fecha de entrega del producto.

2. Requisitos para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

  • Estar sin uso

  • Encontrarse en perfecto estado

  • Conservar su empaque original, accesorios y etiquetas (si aplica)

  • Presentar comprobante de compra

Estrucons se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o solicitados bajo especificaciones del cliente

  • Productos que hayan sido instalados, usados o manipulados

  • Servicios ya prestados (montaje, alineación, balanceo u otros servicios automotrices)

  • Daños ocasionados por uso indebido, negligencia o causas externas

4. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el consumidor deberá:

  1. Contactar al área de atención al cliente de Estrucons

  2. Indicar el motivo de la devolución

  3. Presentar la documentación requerida

Una vez recibido el producto, este será evaluado para determinar la procedencia de la devolución.

5. Reembolsos

Cuando la devolución sea aprobada:

  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra

  • El plazo del reembolso dependerá del método de pago y la entidad financiera

  • En algunos casos, podrá ofrecerse cambio del producto en lugar de reembolso, con aceptación del consumidor

6. Costos de devolución

  • Si la devolución es por error de Estrucons o defecto del producto, la empresa asumirá los costos asociados

  • Si la devolución es por causas atribuibles al consumidor, los costos de transporte correrán por su cuenta

7. Autoridad competente

Cualquier controversia relacionada con devoluciones será atendida conforme a la Ley de Protección al Consumidor, siendo competente la Defensoría del Consumidor de El Salvador.